- Tarif Pengiriman Darat
- Tarif Pengiriman Laut
Dalam dunia jasa ekspedisi yang serba cepat, kenyamanan dan efisiensi menjadi hal utama bagi pelanggan. Kami, SNG Cargo menyadari bahwasanya menjalin hubungan baik dengan pelanggan adalah hal penting yang harus dilakukan.
Untuk itulah SNG Cargo menghadirkan layanan CRO untuk menjembatani perusahaan dengan customer setia yang rutin menggunakan layanan kami.
Lalu, apa itu CRO, bagaimana cara menjadi pelanggan CRO, dan apa saja keuntungannya? Simak informasi selengkapnnya di bawah ini.
Sebelum kita membahas bagaimana sistem CRO di SNG Cargo, yuk kita sama-sama ketahui terlebih dahulu mengenai pengertiannya. CRO adalah singkatan dari Customer Relationship Officer, yaitu tim khusus yang bertugas menangani pelanggan secara lebih personal.
Berbeda dengan customer service pada umumnya, CRO hadir untuk memberikan layanan yang lebih fokus dan mendalam kepada pelanggan yang sudah sering melakukan transaksi.
CRO tidak hanya membantu proses pemesanan, tetapi juga menjadi penghubung utama antara pelanggan dengan tim operasional.
Tujuan utama adanya CRO adalah:
Dengan adanya tim CRO, pelanggan lebih mudah dalam melakukan pemesanan, karena tim CRO sudah memiliki data terkait pemesanan yang sering dilakukan.
Agar dapat menikmati layanan CRO, terdapat beberapa syarat dan ketentuan yang perlu diperhatikan, yaitu:
Selain itu, pelanggan CRO juga akan mendapatkan prioritas dalam penanganan, baik untuk pemesanan maupun penyelesaian kendala.
Di SNG Cargo, CRO (Customer Relation Officer) berada di dalam divisi Corporate & Project Cargo. Tim CRO bertugas khusus melayani sekaligus menjaga hubungan baik dengan pelanggan setia kami yang sebelumnya sudah sering melakukan pengiriman. Kami menyebutnya adalah Customer Repeat Order.
Saat ini, tim CRO difokuskan untuk menangani pelanggan yang memang sudah masuk kriteria. Syarat utamanya adalah customer wajib memiliki usia transaksi minimal 60 hari terhitung sejak order pertama. Jika syarat tersebut terpenuhi, maka customer akan ditangani oleh tim CRO kami, bukan lagi ditangani oleh Marketing Area.
Setelah memenuhi kriteria tersebut, pelanggan akan ditangani oleh tim CRO khusus yang siap membantu berbagai kebutuhan pengiriman. Sistem ini memungkinkan pelanggan mendapatkan layanan yang lebih personal dan responsif.
Tim CRO akan me-maintenance pelanggan dari berbagai lini, baik itu pengirim individu atau perusahaan. Selain itu, tim CRO juga bertugas menjalin hubungan baik dengan pelanggan yang telah setia menggunakan layanan dari SNG Cargo.
Beberapa keunggulan CRO di SNG Cargo:
Dengan sistem ini, kami memastikan setiap pelanggan loyal kami mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan layanan kami.
SNG Cargo membagi dua jenis pelanggan, yaitu New Order dan Repeat Order. Kedua jenis pelanggan ini, kami berikan masing-masing tim khusus untuk ditangani. Pelanggan Repeat Order akan ditangani oleh tim CRO, dan pelanggan New Order akan ditangani oleh customer service dan marketing area.
Pembagian tim ini dilakukan, untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, dalam merasakan layanan dari SNG Cargo. Berikut penjelasan mengenai perbedaan pelanggan New Order dan Repeat Order.
New Order adalah pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan baru atau pelanggan yang belum memenuhi kriteria CRO. Pelanggan baru akan ditangani langsung oleh tim Customer Service dan Marketing Area kami.
Ketentuan Pelanggan New Order:
Repeat Order adalah pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan baru yang sudah pernah menggunakan layanan sebelumnya, setidaknya 3 kali pengiriman.
Ketentuan Pelanggan Repeat Order:
Setelah pelanggan melakukan lebih dari 3 kali transaksi, maka secara otomatis akan masuk ke dalam kategori CRO dan mendapatkan layanan khusus.
Menggunakan layanan CRO dari SNG Cargo memberikan banyak keuntungan bagi Anda yang tidak didapatkan dari layanan biasa. Berikut ini beberapa alasan kena Anda harus order lewat CRO SNG Cargo.
Karena ditangani oleh tim khusus yang terfokus, proses pemesanan menjadi jauh lebih efisien. TIM CRO juga sudah memahami histori dan kebutuhan Anda, sehingga solusi bisa diberikan lebih responsif.
Data administrasi pelanggan sudah tersimpan di sitem kami. Dengan begitu Anda tidak perlu mengisi ulang informasi setiap kali order.
Anda akan berkomunikasi dengan PIC yang sama, sehingga lebih praktis dan nyaman.
Berpotensi mendapatkan promo khusus, penawaran layanan terbaik, serta prioritas dalam proses pengiriman.
Hadirnya Tim CRO di SNG Cargo adalah bentuk komitmen kami, untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan setia. Dengan sistem yang lebih efisien, kami ingin memastikan setiap pengalaman pengiriman Anda menjadi lebih mudah dan nyaman.
Saat ini, Tim CRO kami telah menangani ratusan pelanggan repeat order setiap bulannya. Angka tersebut adalah pelanggan aktif yang menjalankan bisnisnya, baik secara offline atau online.
Tim kami akan membangun hubungan baik dengan pelanggan CRO dengan menawarkan berbagai program dan benefit yang menguntungkan untuk pelanggan kami.
Program atau benefit yang disediakan salah satunya seperti promo cashback atau diskon ongkir yang biasanya rutin kami adakan pada hari-hari besar atau momen tertentu.
Tim CRO kami menjadi tempat yang nyaman untuk pelanggan setia kami, baik untuk kepuasan pengiriman atau informasi lain terkait layanan yang diberikan oleh SNG Cargo.
Tim CRO akan segera melakukan koordinasi dengan tim internal, agar segala situasi dan kondisi yang dihadapi bisa segera diatasi dengan cepat dan tepat.
Dengan berbagai benefit yang didapat, tentu ini bisa menjadi keuntungan bagi Anda yang sering melakukan pengiriman secara rutin ke berbagai kota di Indonesia.
Jika Anda termasuk customer yang memiliki usia transaksi minimal 60 hari terhitung sejak order pertama, maka Anda bisa menikmati berbagai keuntungan eksklusif dari layanan CRO SNG Cargo.
Mari terhubung dengan Marketing CRO kami di bawah ini!
|
|
|
|
|
|
|
Silahkan hubungi akun resmi customer service kami untuk order dan informasi lainnya.
